펜션 취소시 위약금 갈등 등
매년 상담건수 300건 육박
B(30대·춘천)씨는 지난 2월 도내 한 펜션에 예약했지만 개인 사정상 이용이 어렵게 되면서 숙박 14일 전 계약 해지 및 계약금액 환급을 요청했다.하지만 B씨에 따르면 펜션 측은 “자사 홈페이지에 명시된 규정에 따라 위약금 10％가 발생한다”며 “총 금액 10％를 제외한 잔여대금을 환급해주겠다”고 말했다.B씨는 “이용일이 10일 이상 남은 시점에서 위약금을 공제하는 것은 부당하다”며 억울함을 표시했지만 위약금 10％를 돌려받을 순 없었다.
11일 한국소비자원 강원지원에 따르면 최근 4년간 1372소비자상담센터에 접수된 도내 숙박시설 관련 불만 피해 소비자 상담 건수는 지난 2015년 228건,2014년 222건,2017년 298건,올해 5월 말까지 128건이다.한국소비자원 강원지원 관계자는 “소비자들은 숙박시설을 예약하기 전 홈페이지에 게재된 이용약관을 꼭 읽어보고 계약하는 게 중요하다”고 밝혔다. 한귀섭
